тел. (926) 345-99-39 | e-mail:
Карта сайта

Service Level Agrement

Аутсорсинг печати прост для формулировки  и контроля SLA, так как уровень сервиса тут определяется только максимально допустимым временем устранения инцидента. При аутсорсинге печати  наглядно контролируется статус неисправности. В общем, имеют место всего два статуса – инцидент зарегистрирован (оборудование не работает целиком или частично) и инцидент устранен (функциональность восстановлена).

Наш опыт показывает, что договор SLA лучше составлять отдельно для каждой компании, а не предлагать 3-4 набора опций, так как при изучении инфраструктуры печати заказчика, обязательно выявляются специфические потребности в услугах в какой-либо период времени или в каком-либо департаменте. Одному клиенту обязательно нужно, чтобы простой печати у секретаря не превышал двадцать минут, другому необходима организация точки присутствия и резервного принтера на период сдачи квартальной отчетности.

Ниже мы перечисляем минимально необходимые параметры SLA, при изучении инфраструктуры печати компании чаще всего добавляются дополнительные параметры:

№ 

Параметры сервиса

Уровень реагирования

Пояснения

1

Звонок специалиста с целью удаленно решить возникшую проблему

15 минут

2

Появление специалиста в месте обнаружения проблемы

8 часов

Перед выездом мастера мы пытаемся помочь и решить проблему  по телефону или по интернету и если проблема не устраняется, что выезжает сервисный инженер

3

Появление специалиста в месте обнаружения проблемы для точек присутствия

30 минут

4

Время полного восстановления или подмены оборудования

12 часов

Подмена предоставляется в случае невозможности быстрого восстановления оборудования

5

Время нахождения оборудования в ремонте

7 суток, кроме случаев доставки запасных частей из-за границы

6

Плановое техническое обслуживание

Зависит от нагрузки на оборудование

Не реже, чем раз в 3 месяца.

7

Доставка расходных материалов на склад на объекте.

48 часов

Организуется склад у заказчика. Заказчик выделяет помещение для хранения запаса.